Derecho de desistimiento

El cliente dispone de 14 días naturales para realizar devoluciones sin justificación, a partir de la recepción del producto. Para garantizar el reembolso total, el producto debe devolverse en su estado original, con la caja y accesorios intactos. Los gastos de devolución, a cargo del cliente, son de 8€ para productos <30 kg y 40€ para >30 kg. El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días tras verificar el estado del producto.

Excepciones: uso indebido, falta de elementos o embalaje original y ausencia de comprobante de compra o factura correspondiente.

La identificación de falta de conformidad puede resultar en el rechazo de la solicitud o un reembolso parcial. Nos reservamos el derecho de proponer la recuperación del producto en su almacén de Barcelona. También se ofrece la opción de envío del mismo producto con costes adicionales de transporte (8€<30kg, 40€>30kg).

Cancelación de pedido

Si el cliente contacta para cancelar su pedido antes de las 12h, se cancela el pedido y se reembolsa el importe pagado por el producto en 48h hábiles, incluidos los posibles costes de envío pagados. Cancelaciones después de las 12h implican que el pedido ya está en reparto; el cliente debe rechazar la entrega cuando el transportista la realice y, tras el retorno del producto a nuestro almacén, se realizará el reembolso completo, incluyendo costes de envío.

Daños causados por el transporte

Si el producto presenta defectos causados por el transporte, el cliente puede solicitar cambio o reembolso total. Se aconseja verificar antes de firmar el albarán y comunicar cualquier daño al transportista, rechazando el producto y dejando referencia de la queja. El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales, desde la recepción de la mercancía, para solicitar un reembolso o sustitución del producto dañado. Cubriremos los costes de transporte y cambio del producto dañado.

Excepciones: uso indebido, desgaste lógico, daños por accidente o fenómenos ambientales y falta de comprobante de compra.

En caso de identificar una falta de conformidad del producto devuelto, se rechazará la solicitud del cliente. Excepcionalmente, Atlantis Internacional, S.L. podrá valorar un reembolso parcial según el estado del producto o proponerte recuperar el producto en nuestro almacén ubicado en la provincia de Barcelona, conservándolo por un año. Se ofrece la opción de envío del mismo producto a domicilio, con costes adicionales de transporte (8€<30 kg, 40€>30 kg).

Política de cambios en garantía

Todos los artículos importados tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de compra (1 año en reacondicionados) según el Real Decreto Legislativo 1/2007. La garantía consiste en la reparación o sustitución de los elementos reconocidos como defectuosos.

Las reparaciones se realizarán en nuestras dependencias. Se ofrece un cambio por un producto nuevo en casos de reparación fallida o persistente falta de conformidad. En ausencia de producto de reemplazo, se ofrece un reembolso total. Atlantis Internacional, S.L. se encarga de la recogida en el domicilio del cliente, cubriendo todos los gastos de transporte y servicios de reparación o cambio en garantía.

Excepciones a la política de cambio en garantía son el uso indebido, desgaste lógico, intervenciones no autorizadas, daños externos y la falta de comprobante de compra.

En caso de identificar una falta de conformidad del producto se rechazará la solicitud del cliente. Se le propondrá la contratación del servicio de reparaciones con sus correspondientes tarifas o recuperar el producto en nuestro almacén ubicado en la provincia de Barcelona, conservándolo por un año. También se ofrece la opción de envío del mismo producto a domicilio, con costes adicionales de transporte (8€<30 kg, 40€>30 kg).

Servicio de reparaciones y sustitución de piezas

Ofrecemos servicio de reparación para productos fuera de garantía hasta 10 años después de la compra. Se garantiza disposición de repuestos de productos fabricados y distribuidos durante ese período. Se cobra tarifa y costes de transporte por adelantado al cliente al solicitar la reparación.

- PRODUCTOS ILUMINACIÓN: 30€

- ESCRITORIO: 100€

- CARGADORES: 15€

- SMARTWATCH, LOCALIZADORES: 30€

- BICIS, CINTAS, Y OTRAS MÁQUINAS: 300€

- AURICULARES Y ALTAVOCES: 30€

Los costes de transporte a cargo del cliente son: 4€ por recogida y 4€ de envío para productos <30kg; 40€ para recogida y 40€ de envío para productos >30kg. Si el producto no es reparable, se reembolsa la tarifa de reparación y el envío no realizado. No se reembolsa el costo de recogida en el domicilio del cliente. También se ofrece la opción de recuperar el producto en nuestro almacén en Barcelona, conservándolo por un año.

Para contactar con nuestro equipo de atención al cliente, por favor envía un correo electrónico a contacto@tecnologiamovil.net

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