Entrega dos produtos: A Thomas Wellness Group poderá informar ao cliente, por e-mail, sobre a data de saída do pedido de nossos armazéns e os dados de contato da empresa de transporte responsável pela entrega. Caso ocorra algum problema na entrega dos produtos, a Empresa informará o Cliente de maneira imediata e apropriada. A partir do momento em que as mercadorias são disponibilizadas e entregues ao cliente conforme acordado, a Empresa não se responsabiliza por qualquer dano que os produtos possam sofrer. No momento da entrega, o cliente ou o destinatário deve apresentar um documento de identificação ao transportador, verificar o estado aparente das embalagens e assinar o comprovante de entrega (no formato apresentado pela transportadora), anotando quaisquer observações visíveis naquele momento (como falta de volumes ou danos aparentes nos produtos ou embalagem). Se o comprovante estiver em formato de papel, o cliente deve solicitar uma cópia ao transportador. Qualquer reclamação relacionada a danos nas mercadorias deve ser comunicada por escrito em até 24 horas após a entrega, ao departamento de atendimento ao cliente, por e-mail: hola@thomas.es. A Empresa também não se responsabiliza por atrasos que estejam fora do seu controle, por causas de força maior, ou por possíveis greves.

Modalidades de entrega: A Empresa oferece a todos os seus clientes a opção de entrega "porta a porta" através de uma transportadora. Com esta modalidade, o transporte dos produtos para os locais de uso, bem como o desembalamento e descarte do material de embalagem, ficam a cargo do cliente. O serviço de montagem e instalação no local de uso também não está incluído, a menos que aprovado no orçamento. Se preferir, o cliente pode escolher outro meio de envio, dispensando o oferecido pela Empresa.

Modalidades de envio disponíveis para Espanha e Portugal:

Envio Padrão com entrega dentro do edifício: As entregas comuns são realizadas no térreo, entrada do edifício ou nível 0. Qualquer outra localização de entrega deverá ser validada pelo representante comercial. Entregas realizadas no interior de um edifício devem ser solicitadas com antecedência para que a transportadora disponha do pessoal e dos recursos necessários, o que implicará um custo adicional, caso não tenha sido previamente contratado.

Entrega com instalação: Colocamos à disposição uma equipe de operários (a determinar em cada caso) para transportar, desembalar, montar e instalar todos os equipamentos adquiridos, deixando-os prontos para uso no local indicado. A pedido do cliente, a equipe também se encarregará de remover o material de embalagem e descartá-lo. Este serviço tem um custo extra que varia conforme o caso, e são necessárias fotos do local onde ocorrerá a entrega e instalação, a serem enviadas pelo cliente à Empresa. Antes de aceitar a oferta, é importante considerar os acessos ao local de instalação (escadas, portas, acesso de veículos, passage

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